Dans le monde complexe du management, il est fréquent d’être confronté à des problèmes, parfois évidents, mais souvent masqués sous des symptômes subtils. Identifier un problème en matière de management ne se résume pas à reconnaître un symptôme, mais à creuser plus profondément pour en comprendre la cause sous-jacente. Cela nécessite une approche méthodique et un courage managérial pour s’attaquer aux véritables racines du problème.
La Différence Entre Symptôme et Cause Originelle
Un symptôme peut être défini comme un signe ou une manifestation d’un problème, mais il ne représente pas nécessairement la cause sous-jacente. Par exemple, dans le cadre d’une gestion de projet défaillante, un symptôme pourrait être le dépassement des délais. Cependant, cela ne révèle pas la véritable cause du retard. Pour découvrir la cause originelle, il est essentiel d’utiliser des outils d’analyse tels que la règle des 5 pourquoi.
La Règle des 5 Pourquoi
La règle des 5 pourquoi est une technique d’analyse qui consiste à poser la question “Pourquoi?” de manière répétée jusqu’à ce que la cause originelle d’un problème soit identifiée. Cela permet de remonter au-delà des symptômes pour trouver la véritable source du dysfonctionnement. Prenons l’exemple d’une gestion de projet défectueuse :
- Pourquoi le projet est-il en retard ?
- Parce que les tâches ne sont pas terminées à temps.
- Pourquoi les tâches ne sont-elles pas terminées à temps ?
- Parce que les membres de l’équipe ne sont pas alignés sur les priorités.
- Pourquoi les membres de l’équipe ne sont-ils pas alignés sur les priorités ?
- Parce qu’ils n’ont pas le même vocabulaire ni les mêmes méthodes de gestion de projet.
- Pourquoi n’ont-ils pas le même vocabulaire ni les mêmes méthodes de gestion de projet ?
- Parce qu’ils n’ont pas reçu de formation adéquate et qu’ils ont des antécédents professionnels différents.
- Pourquoi n’ont-ils pas reçu de formation adéquate et ont des antécédents différents ?
- Parce que l’organisation n’a pas mis en place de programme de développement des compétences et de standardisation des processus.
Dans cet exemple, le retard dans la gestion de projet n’est qu’un symptôme d’un problème plus profond lié à la formation et à la standardisation des processus. En appliquant la règle des 5 pourquoi, nous pouvons identifier la véritable cause du dysfonctionnement.
Avoir le Courage de S’Attaquer à la Cause Originelle
Identifier la cause originelle d’un problème en matière de management est une première étape cruciale, mais le vrai défi réside dans le courage de s’attaquer à cette cause. Cela peut impliquer des changements organisationnels, des investissements en formation ou une refonte des processus. Cependant, ignorer la cause sous-jacente ne fera que prolonger les symptômes et peut entraîner l’apparition de nouveaux problèmes à l’avenir.
Conclusion
En conclusion, identifier un problème en matière de management nécessite une analyse approfondie pour distinguer les symptômes de la cause originelle. En utilisant des outils comme la règle des 5 pourquoi, les gestionnaires peuvent remonter aux racines des problèmes et prendre des mesures efficaces pour les résoudre. Avoir le courage de s’attaquer à la cause originelle est essentiel pour assurer une gestion efficace et durable des organisations.