Tout d’abord faites vous la différence entre compliqué et complexe.
Si oui c’est parfait, sinon je vous invite à lire cet article de Olivier Zara.
En résumé il est compliqué d’assembler un avion (il y a bien quelqu’un qui sait ce qu’il faut faire mais il ne peut le faire tout seul), il est complexe de faire une bonne réforme des retraites (la réponse à cette question n’est pas évidente et personne ne sait avec certitude ce qu’il faut faire).
Si vous « discuter » pour résoudre un problème complexe, indubitablement, par les croyances et les biais des participants, vous obtiendrez une divergence de point de vu et des tensions au sein du groupe.
A l’opposé, si vous « réfléchissez » pour résoudre un problème complexe, vous allez vous poser plein de questions, partager de l’information et être amené plus naturellement à une convergence de point de vu, avec pour ambition une solution partagée.
Lorsque vous avez un problème dans votre organisation, vous discutez ou vous réfléchissez ? En mesurez-vous la différence ? Connaissez-vous les étapes ? Savez-vous utiliser au maximum l’énergie de l’intelligence collective ?