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Le Process Communication Model (PCM) offre un outil puissant pour d\u00e9crypter les personnalit\u00e9s, am\u00e9liorer la communication inter-personnelle, favoriser la connaissance de soi, tout en pr\u00e9venant efficacement la m\u00e9communication.<\/p>\n\n\n\n
La structure de personnalit\u00e9 selon PCM<\/p>\n\n\n\n
Taibi Kahler, inventeur g\u00e9nial du mod\u00e8le dans les ann\u00e9es 80, a \u00ab d\u00e9coup\u00e9 \u00bb la structure de personnalit\u00e9 en 6 types. Chaque individu est compos\u00e9 d\u2019un \u00ab mix \u00bb de ces 6 \u00e9tages, chacun dot\u00e9 de forces intrins\u00e8ques, de motivations et de besoins sp\u00e9cifiques :<\/p>\n\n\n\n
Analyseur: Logique, responsable, organis\u00e9. Par m\u00e9thode on peut tout r\u00e9soudre, une vision tourn\u00e9e autour des faits et des pens\u00e9es factuelles.<\/p>\n\n\n\n
Pers\u00e9v\u00e9rant : Observateur, consciencieux, engag\u00e9. Les valeurs sont des vertus essentielles et le besoin de partager des opinions est primordial.<\/p>\n\n\n\n
Promoteur : Charmeur, plein de ressources, adaptable. Aime les d\u00e9fis et l’action.<\/p>\n\n\n\n
Energiseur: Spontan\u00e9, cr\u00e9atif, ludique. Adore ou d\u00e9teste, r\u00e9agit en tout cas.<\/p>\n\n\n\n
Imagineur : Calme, imaginatif et introspectif. Tourne plusieurs fois sa langue dans sa bouche avant de parler, ou pas.<\/p>\n\n\n\n
Empathique : Sensible, compatissant, chaleureux. Cherche l\u2019harmonie, \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ces sens.<\/p>\n\n\n\n
Il est crucial pour les managers de comprendre ces structures de personnalit\u00e9 et d\u2019apprendre \u00e0 les observer. pour mieux faire passer les consignes, rep\u00e9rer des s\u00e9quences difficiles (pour nous ou nos coll\u00e8gues) et moins interpr\u00e9ter certains comportements que nous pourrions juger spontan\u00e9ment de mani\u00e8re \u00e9pidermique.<\/p>\n\n\n\n
ATTENTION :<\/p>\n\n\n\n
Nous ne sommes pas un type de personnalit\u00e9, par exemple, nous ne sommes pas Pers\u00e9v\u00e9rant, nous sommes une personne dont la base (c\u2019est le type de personnalit\u00e9 le plus visible) est de type Pers\u00e9v\u00e9rant !<\/p>\n\n\n\n
Se Conna\u00eetre soi-m\u00eame pour mieux g\u00e9rer<\/p>\n\n\n\n
Le PCM offre un cadre pour d\u00e9velopper un leadership bienveillant en observant notre type de personnalit\u00e9 principal et nos types secondaires, nous appr\u00e9hendons nos forces, nos perceptions du monde (nos croyances) et nos pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de communication.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, un manager qui se reconna\u00eet comme ayant une base Promoteur d\u00e9veloppe peut \u00eatre un charisme naturel, mais il pourrait aussi tendre \u00e0 n\u00e9gliger les d\u00e9tails (en fait il est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 \u00e0 un autre projet c\u2019est pour cela que parfois il ne finalise pas !). En \u00e9tant conscient de cela, il pourrait veiller \u00e0 s\u2019entourer d\u2019un coll\u00e8gue plus pr\u00e9cis sur ces questions et ainsi former une \u00e9quipe compl\u00e9mentaire et performante.<\/p>\n\n\n\n
Entendre et comprendre ce que dit l’autre<\/p>\n\n\n\n
Manager ne consiste pas uniquement \u00e0 transmettre des informations ou des consignes \u00e0 son \u00e9quipe, il faut aussi savoir \u00e9couter (il y a une diff\u00e9rence entre entendre, qui est de l\u2019ordre du sens et \u00e9couter, qui est de l\u2019ordre de l\u2019attention que l\u2019on porte \u00e0 ce que l\u2019on entend) Le PCM fournit des outils pr\u00e9cieux pour d\u00e9velopper l\u2019\u00e9coute et tenter de sortir de sa singuli\u00e8re perception du monde.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si un membre de l’\u00e9quipe a une structure de personnalit\u00e9 de base Empathique, il peut \u00eatre sensible aux \u00e9motions et aux relations interpersonnelles. Dans ce cas, le gestionnaire peut adopter une approche plus centr\u00e9e sur la personne et favoriser un environnement o\u00f9 les \u00e9motions sont prises en compte. Avec un type de personnalit\u00e9 Imagineur, accepter les silences et laisser du temps peut \u00eatre appr\u00e9ci\u00e9 et utile au projet.<\/p>\n\n\n\n
En posant des questions ouvertes, en observant le visage, les expressions et en prenant le temps de l\u2019\u00e9coute du vocabulaire utilis\u00e9, on peut d\u00e9coder des styles de personnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, comme toute chose elle n\u00e9cessite des apprentissages et de la volont\u00e9. Il est illusoire de croire qu\u2019un bouquin ou quelques vid\u00e9os sur le net feront de vous des experts en PCM. Progresser dans notre \u00ab bonne \u00bb communication est un travail et n\u00e9cessite de s\u2019entrainer.<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e9venir la M\u00e9communication<\/p>\n\n\n\n
La m\u00e9communication fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une situation o\u00f9 la communication entre deux individus ne se d\u00e9roule pas comme pr\u00e9vu, entra\u00eenant souvent des malentendus, des frustrations, des tensions ou des conflits.<\/p>\n\n\n\n
Une question devrait donc arriver en premier, et bien avant de vouloir changer l\u2019autre : dans quel \u00e9tat \u00e9motionnel suis-je ? Le PCM nous informe sur les s\u00e9quences de stress qui vont plus facilement s\u2019appliquer \u00e0 nous en fonction de nos types de personnalit\u00e9. Et chaque s\u00e9quence de stress peut s\u2019entendre comme une r\u00e9ponse inadapt\u00e9e de notre cerveau qui n\u2019ayant pas trouv\u00e9 quelque chose pour aller mieux va aller chercher des coups de b\u00e2tons plut\u00f4t que de ne rien recevoir de cette relation (et ainsi se convaincre que la situation est vraiment nulle !)<\/p>\n\n\n\n
En phase de stress \u00e0 l\u2019\u00e9tage Analyseur, vous allez naturellement vous r\u00e9fugier dans les d\u00e9tails, les phrases un peu \u00e0 rallonge et pleine d\u2019information. A commencer \u00e0 v\u00e9rifier plusieurs fois si le travail a \u00e9t\u00e9 fait. Autant de s\u00e9quences qui pour un autre interlocuteur pourraient \u00eatre per\u00e7u comme une fa\u00e7on de ne pas lui faire confiance et venir le vexer.<\/p>\n\n\n\n
Rep\u00e9rer sur soi ou sur les membres de son \u00e9quipe des signes avant-coureurs de s\u00e9quences de stress ou de frustration, est un soft skill essentiel pour tout \u00e0 chacun. La bonne r\u00e9ponse \u00e0 ces s\u00e9quences nous est encore donn\u00e9e par Taibi Khaler car \u00e0 chaque \u00e9tage correspond des \u00ab stations essences \u00bb qui nous requinquent en refaisant le plein des bons besoins psychologiques. Les connaitre et surtout les distribuer est primordial pour une bonne communication<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/p>\n\n\n\n
En d\u00e9veloppant ces comp\u00e9tences en PCM, les gestionnaires cr\u00e9ent un environnement de travail o\u00f9 chaque membre de l’\u00e9quipe se sent compris, sa singularit\u00e9 entendue, respect\u00e9e et motiv\u00e9e, ce qui se traduit par une \u00e9quipe plus performante et une r\u00e9ussite durable. Le PCM s’impose ainsi comme un atout \u00e0 maitriser et qui nous aide \u00e0 cr\u00e9er de la compl\u00e9mentarit\u00e9 dans nos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n
Pour aller plus loin<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Comment leur dire\u2026 : La process communication \u00bb G\u00e9rard Collignon, Inter Edition<\/p>\n\n\n\n
\u00ab D\u00e9couvrir la Process Communication \u00bb, J\u00e9rome Lefeuvre, Inter Edition<\/p>\n\n\n\n
https:\/\/amvconseil.fr\/?p=535<\/a> Faire un inventaire PCM<\/p>\n\n\n\n